Wat kost een AI-chatbot voor je website in 2026?

Wie "wat kost een chatbot" googelt, ziet bedragen van nul tot vijftigduizend. Dat klinkt als onzin, maar het klopt allebei. Het hangt af van wat je koopt: een abonnement op een tool, een bot die iemand voor je inricht, of een systeem dat aan je eigen software vastzit. In dit artikel zie je per route wat je kwijt bent, met echte prijzen die we in oktober 2026 op de sites van de aanbieders hebben gecontroleerd.

Twijfel je nog of een chatbot wel de juiste vorm is, of dat je klanten liever bellen? Lees dan eerst ons overzicht van chatbot, AI-telefoniste en voice agent. Dit artikel gaat alleen over de chatbot op je website.

Wat kost een AI-chatbot per maand?

Voor een klein bedrijf ligt het maandbedrag van een chatbot-platform meestal tussen de 0 en 150 euro. Je betaalt dan voor software die je zelf vult met informatie over je bedrijf.

Een paar voorbeelden van wat de aanbieders zelf op hun prijspagina zetten (bedragen in dollars, zonder btw):

• Tidio heeft een gratis plan met 50 gesprekken. Het Starter-plan kost $24,17 per maand voor 100 gesprekken. De AI-assistent Lyro koop je erbij, vanaf $32,50 per maand voor 50 AI-gesprekken.
• Chatbase begint bij $40 per maand (of $32 bij jaarbetaling) voor 700 berichten. Het Standard-plan kost $150 per maand voor 4.000 berichten.
• Quickchat AI heeft een gratis plan en betaalde plannen van $9, $29 en $99 per maand.

Let op wat er in zo'n bundel zit. Tidio telt gesprekken, Chatbase telt berichten. Een gesprek waarin een klant vijf vragen stelt, kost bij de ene tool één eenheid en bij de andere vijf. Kijk dus altijd hoeveel gesprekken je nu per maand via mail, chat of telefoon krijgt, en reken daarmee.

Waarom lopen de prijzen zo ver uiteen?

De grootste reden is het betaalmodel. Aanbieders rekenen op heel verschillende manieren af, en dat maakt vergelijken lastig.

Grofweg zie je vier modellen:

Betalen per opgelost gesprek klinkt eerlijk, want je betaalt alleen voor resultaat. Maar bij veel vragen loopt het hard op. Bij Intercom komen de kosten per stoel voor je medewerkers er nog bij. Voor een bedrijf met een paar honderd chats per maand is een vast maandbedrag vaak beter te voorspellen.

Wat kost het om een chatbot te laten bouwen?

Laat je een chatbot inrichten door een bureau, dan betaal je eenmalig voor de opbouw en daarna een maandbedrag. De prijs hangt vooral af van hoeveel de bot moet kunnen.

Een Nederlands voorbeeld is ai-chatbot.nl. Die vraagt vanaf €595 (zonder btw) voor een klantenservice-chatbot die vragen over je bedrijf beantwoordt. Daarbij komt een abonnement vanaf €9,95 per maand en €0,07 per bericht. Wil je dat de bot ook via WhatsApp werkt, afspraken inplant of gegevens in je eigen systemen zet, dan wordt het maatwerk en gaat de prijs omhoog.

Voor echt maatwerk noemen internationale prijsgidsen bedragen van $5.000 tot $30.000 voor een eenvoudige bot die op vaste regels werkt, en flink meer voor complexe systemen. Die bedragen gaan vaak over grote bedrijven, dus neem ze met een korrel zout. Voor de meeste MKB-bedrijven is zo'n bedrag niet nodig om te beginnen.

Welke kosten staan niet op de prijspagina?

Het abonnement is vaak het kleinste deel. De echte kosten zitten in de tijd die het kost om de bot goed te krijgen en te houden.

Een chatbot weet alleen wat jij hem vertelt. Je moet je veelgestelde vragen, prijzen, levertijden en voorwaarden dus netjes op papier hebben. Bij veel bedrijven staat die kennis in hoofden en losse mails, en dan ben je eerst een paar dagen bezig om het te verzamelen. Wijzigt er iets, zoals een nieuwe prijs of andere openingstijden, dan moet je de bot ook bijwerken. Anders geeft hij met veel zelfvertrouwen een oud antwoord.

Er zijn ook regels waar je aan vastzit. Verwerkt de chatbot persoonsgegevens, zoals een naam of mailadres, dan heb je met de aanbieder een verwerkersovereenkomst nodig. Volgens de Autoriteit Persoonsgegevens zijn beide partijen aansprakelijk als die ontbreekt. En sinds 2 augustus 2026 geldt artikel 50 van de Europese AI-verordening: mensen moeten weten dat ze met AI praten. Bij een goede tool regel je dat met één zin in het welkomstbericht, maar check het wel.

Hoe reken je uit wat het jou gaat kosten?

Begin bij je eigen cijfers, niet bij de prijspagina. Tel hoeveel klantvragen je per maand krijgt en hoeveel daarvan steeds dezelfde zijn.

Die rekensom is grof, want elke tool telt net anders. Maar hij laat zien waarom dezelfde chatbot bij twee aanbieders een factor drie kan schelen. Zet je eigen aantallen in een simpel rekenblad en vul per aanbieder de prijs in. Neem ook je eigen tijd mee: reken een paar uur per maand voor het bijwerken van de antwoorden en het nalezen van gesprekken waar de bot de mist in ging.

Zelf een platform nemen of laten bouwen?

Ons advies is om te beginnen met een kant-en-klaar platform, tenzij je chatbot vanaf dag één aan je eigen systemen moet hangen. Je weet pas na een paar maanden welke vragen klanten echt stellen, en dat leer je goedkoper met een abonnement van een paar tientjes.

Laten bouwen loont pas als de chatbot meer moet doen dan vragen beantwoorden. Denk aan een bot die een afspraak in je agenda zet, een offerte-aanvraag in je CRM zet of de status van een bestelling opzoekt. Dan heb je koppelingen nodig, en die maken het verschil tussen een leuke widget en iets dat werk uit handen neemt. Weet je niet goed waar in jouw bedrijf de meeste tijd naartoe gaat, dan helpt een AI-scan om dat eerst helder te krijgen voordat je geld uitgeeft.

Twijfel je tussen chat en telefoon? Bij een AI-telefoniste betaal je meestal per minuut in plaats van per gesprek of bericht. Dat verschil lees je in het overzicht van AI in je klantenservice.